BLOG
ブログ

リピーターをゲットする!

2016.06.30
お役立ち

まずお客様はどんなショップなら、繰り返し利用したいと考えているのでしょうか? 「あなたが常連になる条件は?」という設問に対して、次のような回答が集まっています。

1位:送料・手数料が安い(または無料)
2位:商品価格が全体的に割安
3位:届いた商品の質が良い
4位:メール対応など、コミュニケーションがスムーズ
5位:自分の好みの商品ラインナップが揃っている

当然と言えば当然ですが、「やはり価格が安いこと」、「商品の質が良いこと」、「コミュニケーションがしっかりしていること」等が上位にあがっています。これらすべてを実現することはなかなか難しいので、できることから着手し、トータルで高い評価を得られるようにしましょう。

商品の価格を下げるには、安く仕入れるか利益を少なくするしかありません。しかし、それにも限度があります。そこで、それ以外の方法でも、お客様に「安い」イメージを持ってもらうための工夫が必要となります。

●配送方法の検討・使い分け商品の配送方法は「郵便局の郵便小包」と「宅配業者の宅配便」に大きく分けられます。

それぞれのメリットは、
郵便小包……「料金が比較的安い」「各種割引サービスが受けやすい」
宅配便……「配送料の値引きに応じてくれるケースが多い」(ある程度の個数を定期的に出すという条件あり)

●ポイント制度の導入
商品の価格以外でリーズナブル感を効果的にアピールするのが、ポイント制度です。購入した金額に応じてポイントが貯まり、それが現金と同じように使えるのであれば、ユーザーは「お得だ」と感じるでしょう。この制度によってリピーターは増加するはずです。

ただし、1,000円分のポイントを貯めるのに10万円も買い物をしなければならないようでは、意味がありません。ポイントの還元率も大切ですね(3%から5%程度が一般的でしょうか)。
また、ポイントに有効期限をつけたりする事も短い期間でリピートしてもらうには効果的な方法です。
ポイント制度は会員制度の中に取り込まれるが一般的ですが、会員限定特価品、割安商品、ポイント2倍キャンペーンなどを行うと、さらに有効でしょう。

まずは無料ヒアリング
ご利用下さい
お客様のご希望に合わせて
できるだけ予算を抑えた提案をいたします。
facebookもやってます。
facebook stylewebのオフも公開
LINEもはじめました。
LINE@今よりもっとお気兼ねなく
menu